Kayseri İl Tüketici Hakem Heyeti, güzellik merkeziyle taksitle satış sözleşmesi imzalayan bir kadının, tek taraflı cayma talebini haklı buldu. Heyet, sözleşmenin iptal edilmesine ve tüketicinin ödediği peşinatın iadesine karar verdi.
Tüketici, Taksitle Satış Sözleşmesinden Vazgeçti
Kayseri’de yaşayan E.O., bir güzellik merkezinden cilt bakımı hizmeti almak için 17 bin 400 liralık sözleşme imzaladı. Anlaşma gereği 5 bin lira peşinat ödedi ve geri kalan tutarı taksitlerle ödemeyi kabul etti. Ancak bir süre sonra hizmetten vazgeçerek, ödediği tutarı geri almak istedi.
Tüketiciler Birliği’nden destek alan kadın, yasal cayma hakkını kullanarak sözleşmeden dönmek istediğini belirtti ve Kayseri İl Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundu.
Hakem Heyeti: Cayma Hakkı 7 Gün Geçerli!
Tüketiciler Birliği, tüketicilere taksitle yapılan satış sözleşmelerinden 7 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden vazgeçme hakkı olduğunu hatırlattı. Başvurunun ardından incelemelerini tamamlayan İl Tüketici Hakem Heyeti, sözleşmenin iptali ve ödeme yapılan 5 bin liranın tüketiciye iade edilmesine hükmetti.
Tüketiciler Birliği: Haklarımızı Bilmeliyiz!
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, güzellik merkezleriyle yapılan sözleşmelerle ilgili son dönemde çok sayıda şikayet aldıklarını belirtti.
“Güzellik merkezleri, imza atıldıktan sonra cayma hakkı olmadığını düşündürüyor. Ancak taksitli satışlarda 7 gün, uzaktan satışlarda ise 14 gün içinde cayma hakkı bulunuyor. Eğer tüketici, bu hakkı zamanında kullanmazsa bile, sözleşmede bilgilendirme yapılmadıysa cayma süresi devam eder.”
Kapora Ödeyenler de Cayma Hakkını Kullanabilir
Güzellik merkezlerinin sözleşmelere kapora ekleyerek tüketicileri caydırmaya çalıştığını belirten Şahin, tüketicilerin bu tür işlemlerde haklarını bilmesi gerektiğini söyledi.
“Tüketicimiz bizden destek istedi. Sözleşmeyi inceledik ve cayma hakkına dair bilgilendirmenin eksik olduğunu gördük. Satıcı, tüketiciyi 7 günlük cayma hakkı konusunda bilgilendirmek zorunda. Eğer bu bilgi verilmediyse, tüketici her zaman hakkını arayabilir.”
Tüketicilere Önemli Uyarı: Tek Ödeme Yapmayın!
Tüketiciler Birliği, taksitli ödeme yapmanın avantaj sağladığını vurguladı. Şahin, “Tek çekim veya nakit ödeme yerine, kısmi ödeme yapıp kalanını taksitlendirin. Böylece cayma hakkınızı daha rahat kullanabilirsiniz.” dedi.
Örnek Karar, Tüketicilere Yol Gösterecek
Kayseri İl Tüketici Hakem Heyeti’nin kararı, benzer mağduriyetler yaşayan tüketicilere örnek olacak. Eğer bir sözleşme imzalandıktan sonra tüketici pişmanlık duyarsa, hakem heyetine başvurarak sözleşmeden dönebilir.
