Ticaret Bakanlığı, 2024 yılında 146 bin 130 tüketici şikayeti aldığını açıkladı. En fazla şikayet 100 bin 448 başvuru ile ayakkabılar hakkında yapıldı. Bunun ardından kıyafet, kredi kartı üyelik ücretleri, cep telefonları ve internet abonelikleri geldi.
Bakanlık, tüketici mağduriyetlerini gidermek için 755 bin 997 başvuruyu tüketici hakem heyetlerine yönlendirdi ve bunlardan 762 bin 100’ü sonuçlandırıldı. Şikayet konusu olan ürünlerin toplam maddi değeri 7 milyar TL’yi aştı.
Tüketiciler En Çok Hangi Ürünlerden Şikayetçi Oldu?
Ticaret Bakanlığı’nın yayımladığı verilere göre, en çok şikayet edilen ürün ve hizmetler şu şekilde sıralandı:
- Ayakkabı – 100.448 başvuru
- Kıyafet – 36.800 başvuru
- Kredi kartı üyelik ücreti – 36.725 başvuru
- Cep telefonu – 30.959 başvuru
- Mobilya – 29.846 başvuru
- İnternet abonelikleri – 28.733 başvuru
Tüketici Haklarını İhlal Eden Firmalara 4,5 Milyar TL Ceza
Ticaret Bakanlığı, tüketici haklarını ihlal eden firmalara 4,5 milyar TL’den fazla idari para cezası kesti.
- 3,7 milyar TL – Mesafeli sözleşmeler, devre tatil, paket tur, garanti belgesi ve satış sonrası hizmetlerle ilgili tüketici mağduriyetleri
- 277,7 milyon TL – Aldatıcı ve yanıltıcı reklamlar ile haksız ticari uygulamalar
- 45 milyon TL – Tekstil, ayakkabı, oyuncak, kırtasiye ve deterjan gibi ürünlerde güvenlik ihlalleri
- 401 milyon TL – Fiyat etiketi ve restoran/kafelerde fiyat listesi denetimleri sonucunda kesilen cezalar
Tüketici Danışma Hattına Günlük 1.000 Çağrı Geliyor
Tüketicilerin şikayetlerini ve haklarını öğrenebilmeleri için hizmet veren Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, 2024 yılında 422 bin 784 çağrı aldı.
- 2025 yılı Şubat ayına kadar 75 bin 675 çağrı yanıtlandı.
- Günlük ortalama 1.000 çağrı alınıyor.
Bu hat, tüketicilerin şikayetlerini ilgili birimlere yönlendirme ve haklarını anlatma konusunda aktif olarak hizmet veriyor.
Bakanlık’tan Tüketicilere Önemli Uyarılar!
Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin mağduriyet yaşamaması için bazı konulara özellikle dikkat etmeleri gerektiğini belirtti:
- Tatil Dolandırıcılığına Dikkat!
Tüketicilere “ücretsiz tatil kazandınız” diyerek sözleşme imzalatmayı amaçlayan firmalara karşı dikkatli olunması gerektiği vurgulandı. - Yetkili Servisleri Kontrol Edin!
Yetkili servis adı altında faaliyet gösteren firmaların güvenilirliğini “www.servis.gov.tr“ adresinden kontrol edebilirsiniz. - Yenilenmiş Ürün Satın Alırken Dikkat!
Yetkilendirilmiş yenileme merkezlerinin sertifikalarını inceleyerek güvenli alışveriş yapmalısınız. - e-Ticaret Alışverişlerinde Güvenli Satıcıları Tercih Edin!
Mesafeli sözleşmeler kapsamında, güvenilir e-ticaret sitelerinden alışveriş yapmak tüketici haklarının korunması açısından önem taşıyor.
Bakanlık, tüketicilerin bilinçli hareket etmeleri ve haklarını korumaları gerektiğini vurgularken, şikayet mekanizmalarının aktif şekilde kullanılması çağrısında bulundu.
